Online marketing biedt een scala aan mogelijkheden om jouw doelgroep te bereiken en bedrijfsdoelstellingen te behalen. Met kanalen zoals SEO, Google Ads, social media, remarketing en display advertising liggen er talloze kansen voor het grijpen. Maar waar begin je met adverteren, en hoe behaal je het beste resultaat? Het See, Think, Do, Care model kan je hierbij mee helpen.
Het STDC-model: een nieuwe blik op online marketing
In de wereld van (online) marketing introduceert Google het STDC-model als een eigentijdse variant van het bekende AIDA-model. Het STDC-model bestaat uit vier cruciale fasen: See, Think, Do en Care.
See-fase: het ontwaken van verlangen
De See-fase fungeert als de prikkel, de vonk die ervoor zorgt dat iemand iets wil. Stel je voor: een potentiële klant scrolt door Facebook en ziet een bericht van een bekende met trendy witte sneakers. Het zaadje van verlangen is geplant.
Think-fase: de oriëntatie op wijsheid
In de Think-fase gaat de consument op ontdekkingstocht. Vragen borrelen op, zoals: voor wie zijn witte sneakers geschikt? Welke nadelen kleven eraan? Hoe houd je ze schoon, en welke merken zijn er beschikbaar? Het is de fase van bewuste en onbewuste overwegingen tijdens de zoektocht naar het perfecte paar.
Do-fase: beslissen en handelen
Na het vinden van antwoorden in de Think-fase, neemt de consument actie in de Do-fase. Hierbij zoekt hij naar het ideale model, de beste prijs, snelle levertijd, klantenservicekwaliteit, en eventuele extraatjes zoals schoonmaakproducten. De keuze wordt gemaakt, de deal wordt gesloten, en de sneakers worden besteld.
Care-fase: zorg na de aankoop
In de Care-fase komt de klanttevredenheid centraal te staan. Na twee weken van trots bezit komt de eerste vlek op de sneakers. Een teleurstelling? Niet als je de klant in deze fase de juiste zorg biedt. Een e-mail met een aanbieding voor schoonmaakmiddelen toont dat je als bedrijf meedenkt en de klant centraal stelt.
Care-fase: Zorg na de aankoop
In de Care-fase komt de klanttevredenheid centraal te staan. Na twee weken van trots bezit komt de eerste vlek op de sneakers. Een teleurstelling? Niet als je de klant in deze fase de juiste zorg biedt. Een e-mail met een aanbieding voor schoonmaakmiddelen toont dat je als bedrijf meedenkt en de klant centraal stelt.
Stel Je klant centraal: See, Think, Do, Care in actie
Dankzij de See, Think, Do, Care strategie begrijp je de besluitvormingsfasen van consumenten. Hierdoor kun je effectieve strategieën toepassen op verschillende online kanalen, waarmee je jouw klant op elk moment van het aankoopproces centraal stelt. Vermijd schreeuwerige oproepen tot aankoop en besef dat slechts 2% van webshopbezoekers onmiddellijk koopt. Door de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te tonen, maximaliseer je de efficiëntie en effectiviteit van je marketingbudget.
Zo integreer je het STDC-model in je onderneming en creëer je een marketingstrategie die niet alleen verkoopt maar ook klanten bindt en tevreden houdt.
